护理服务

“专业、温暖、细致”成为她们的代名词

秉承“始于细微，见于平凡，源于用心，精于技艺”的优质护理服务宗旨，让“专业、温暖、细致”成为了肾内科护理团队的代名词。

深化专业内涵，提供专业服务：科室认真落实“一科一特色”的服务理念，成立了包括肾穿刺活检护理小组、血管通路维护小组、心理干预小组、健康教育小组、CRRT治疗小组、慢病管理小组等多个专科护理特色小组，明确职责分工；定期开展科内讲课、经验分享、操作指导等，为患者提供专业化服务的同时推动了科室整体护理质量的提升。

多形式健康教育，传递健康知识：针对科室专科疾病的特点，护理团队编写涵盖了慢性肾脏病（CKD）1-5期患者饮食、用药、运动等方面的专科健康教育手册，住院患者人手一册。自编自导自演包括动静脉内瘘维护术后维护；肾穿刺活检术前术后护理；糖皮质激素使用注意事项；患者高钾饮食指导；肾脏病患者如何限水、限盐等健康教育视频，运用电视视频在病区走廊循环播放。落实了责任护士一对一的健康宣教，每月两次工休会宣教，以及定期开展肾友知识讲座等多种形式的健康教育活动，以提高患者对疾病的认识，从而提高患者对治疗的依从性，延缓肾脏疾病进展，提高生存质量，减少并发症的发生。

亲情式服务，让患者感受家庭般温暖：换位思考，真诚服务是她们一直坚守的信念。每每走进肾内科病房，无论工作怎样的繁重忙碌，看到护士们脸上总是荡漾着亲切的微笑，病房里常常充满轻声细语的问候：“刘婆婆，今天好些了吗？”“王大爷，晚上睡得好吗？”亲人一般的问候，消除了患者的紧张焦虑。在传统佳节如：端午、中秋、春节等血液透析中心都会举行医护患共同参与的联谊活动，让肾友感受肾内科这个大家庭的温暖，赶走因长期透析带来的阴霾。同时科室还为透析患者提供储物柜、爱心伞、便民袋，免费提供牛奶面包；为尿毒症患者生日祝福等温馨服务，拉近了与患者的距离与信任，赢得了患者及家属的一致好评。

优质护理延伸，建立CKD患者服务网络：开展系统慢病管理，由专职人员设计随访手册，为CKD患者建立档案，进行一对一健康教育；定期开展慢病讲座，电话随访，辅助患者进行自我管理，提升了患者遵医行为；开展院后随访，建立慢性肾脏病和透析患者微信群，为患者答疑解惑；利用每年的世界肾脏病日、护士节等开展义诊活动，免费为患者测量血压、血尿酸、发放健康知识资料等，向广大群众普及肾脏病知识，取得了一定的社会效益。

“健康所系，性命相托”，肾内科护理团队，将秉承南丁格尔精神，用专业、细致的护理服务，温暖更多的人。